Ayuda y soporte
Empiece por la vía adecuada.
Cada pregunta de esta página llega directamente a la persona que puede responderla, para que no tenga que pasar de un buzón a otro.
Acusaremos recibo de su mensaje y le explicaremos el siguiente paso. No incluya información de pacientes, de salud ni asistencial.
¿Qué tipo de ayuda necesita?
Tengo una pregunta sobre mi atención.
Póngase en contacto con su médico o con su clínica. Nerida Health no da consejo médico. En caso de urgencia, llame al número de emergencias de su zona.
No puedo iniciar sesión.
Escriba a [email protected] desde la dirección de correo de su cuenta. Nunca le pediremos su contraseña, y usted nunca debe enviarla.
Tengo una pregunta sobre una invitación.
No reenvíe el enlace de una invitación ni pegue su código en un correo. Indique qué tipo de invitación es y la dirección a la que se envió, sin incluir información de pacientes ni de salud.
¿Cómo dejo que un familiar o una persona cuidadora me ayude?
Invítela a su red de apoyo desde su cuenta. Esa persona usa su propia cuenta, y usted decide qué puede hacer cada una y puede retirarlo en cualquier momento.
Me preocupa una función o un permiso.
Cada persona usa su propia cuenta, con acceso limitado por su función, la relación y permisos concretos. Informe de una inquietud de acceso a [email protected] sin enviar datos asistenciales.
¿Cómo gestiono o cancelo mi plan?
Los médicos eligen y gestionan su plan en Nerida Health en la web. Los pacientes pueden hacerlo también en la web o suscribirse en las aplicaciones para iOS y Android cuando se publiquen; un plan contratado en una aplicación se gestiona y se cancela en App Store o Google Play.
¿Cómo elimino mi cuenta o pregunto por mis datos?
Puede eliminar su cuenta en la aplicación; la página sobre la eliminación de la cuenta explica qué ocurre y qué se conserva. Para solicitudes de acceso, corrección o eliminación, escriba a [email protected].
He encontrado un problema de seguridad.
Siga la página de comunicación de vulnerabilidades y escriba a [email protected]. Envíe el mínimo detalle necesario para reproducir el problema y nunca incluya información real de pacientes.
Vías directas
No incluya información de pacientes, de salud, asistencial, contraseñas ni códigos de invitación. Envíe solo el mínimo detalle necesario para dirigir la pregunta.
Políticas y vías de reclamación
¿No sabe qué vía elegir?
Use el contacto general y haremos llegar su mensaje a la persona adecuada. Basta con una frase sobre el problema.
Nerida no es un servicio de urgencias ni emergencias.