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Eliminar su cuenta de Nerida Health

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En la aplicación (cualquier cuenta: paciente, médico, dentista, asistente o cuidador)

En la web: Configuración → Eliminar cuenta.
En la aplicación móvil: Más → Eliminar su cuenta.

Se le pedirá que confirme su identidad. Si su cuenta está suspendida, la opción de eliminarla sigue apareciendo al iniciar sesión.

Qué ocurre después

Su cuenta se cierra de inmediato y se cierra su sesión en todos los dispositivos.
Si su cuenta estuvo conectada alguna vez con un profesional o con otra persona, dispone de 14 días para cambiar de opinión. Inicie sesión durante ese plazo y elija Restaurar mi cuenta en la web, o Conservar mi cuenta en la aplicación móvil, para cancelar. Pasados los 14 días, la eliminación es definitiva.
Si su cuenta nunca estuvo conectada con nadie, puede cerrarse en ese momento, sin los 14 días, y entonces no se puede restaurar.
Puede iniciar y cancelar la eliminación como máximo dos veces en 30 días.
Clínicos: cancele o complete antes las citas confirmadas pendientes. Se informará a sus pacientes de que usted ha dejado el servicio.

Qué se elimina

Sus datos de acceso, su perfil y su información de contacto. La información que usted registró sobre sí mismo se elimina, salvo que la ley exija conservarla. Si usa la copia de seguridad privada, su clave se destruye cuando la eliminación es definitiva.

Qué se conserva y por qué

Borrador, en revisión legal La historia clínica se conserva durante el plazo que exige la ley del país donde se prestó la atención. Queda en modo de solo lectura.
Borrador, en revisión legal Si un registro está sujeto a una retención legal, por ejemplo por una reclamación judicial, se conserva hasta que esta termine, aunque haya vencido el plazo habitual.
Los mensajes que envió permanecen en la conversación, con el remitente “Cuenta eliminada”. Su contenido solo se elimina mediante una solicitud de eliminación aprobada o al terminar el plazo de conservación.
Cuando un clínico elimina su cuenta, Nerida Health conserva, sellados, los registros que redactó. Nadie puede abrirlos salvo en virtud de un procedimiento legal, y sus pacientes pueden seguir consultando su propia información de salud.
Borrador, en revisión legal Conservamos un registro permanente de que la eliminación se realizó. No contiene información de salud.

Eliminar su cuenta no elimina la cuenta de las personas a las que usted ayuda ni de quienes le ayudan.

Pedir a su profesional que elimine registros clínicos

Es una solicitud distinta. Su profesional la revisa y, si la rechaza, debe indicar el motivo. En la aplicación: Datos y privacidad en el menú de la web, o Más → Privacidad y derechos de la cuenta en la aplicación móvil.

Si no puede iniciar sesión o no tiene cuenta

Escriba a [email protected]. No necesita iniciar sesión para enviar la solicitud. Confirmaremos su identidad antes de actuar. El acceso a una dirección de correo electrónico no basta por sí solo para abrir ni eliminar una cuenta. Si todavía puede usar la aplicación, le pediremos que confirme la solicitud allí.

Borrador, en revisión legal Los plazos de respuesta de cada mercado están en revisión legal.